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在岚山港库场队门口,“岚海春天,满意库场”八个红字格外醒目,这不是一句空话,而是他们的行动准则。滕秀福讲述了老职工王恩新的故事。2003年,一位客户将100吨矿石“遗忘”在堆场。按照流程,催告无果后即可处置。但王恩新没有这样做,他默默地用雨布盖好矿石,及时清理积水,经常拍照发给客户。这一守,就是1000多个日夜。2006年,客户再来时,紧握着他的手哽咽无言。那一年,客户将合同量从100吨提升至100万吨。这种珍视,成就了港口与客户之间最深的信任。
在生产调度中心,副主任仲崇德紧盯大屏,数据流如潮涌。“四零服务”是他常挂嘴边的话,即零差错、零延误、零亏耗、零滞期,每一项都直指客户的核心利益。“滞期最难,船晚走一小时,客户就要多付1000多美金。”为了省下这笔钱,岚山港将计划精确到分钟级。泊位优化模型提前预判,重构铁路疏港路线,火车装车效率去年刷新纪录15次。
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